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服務與產品

如何利用網絡營銷的思維去銷售飛機票

    

前幾天,有一個網友通過博客加了葉德華QQ好友,后來聊到她是賣飛機票的,想問下如何更好的去銷售飛機票。由于時間關系,我們聊得沒有太多,后來,我也認真的思考了這個問題,如果是我我會怎么在網上銷售飛機票呢?

 


 

首先,我從來沒有接觸過飛機票銷售,也不是太懂的飛機票銷售的整個流程是怎么樣的。但是,可以肯定的是飛機票與火車票大有不同,火車票由國家鐵路局統一銷售,而飛機票可以由取得相關資格的法人銷售。不管銷售的是什么,都必須先想辦法找到客戶。如果我接手了一個飛機票銷售的工作,那么我應該考慮的是如何去結識更多的客戶、如何去獲得客戶的信任、如何讓客戶得到滿意的服務。對于現實生活中的營銷推廣我懂得不多,所以本文更多的談及網上銷售的問題。

(1)如何去結識更多的客戶

飛機票往往涉及到較大數目金額的交易,所以客戶在購買的時候一定會慎之又慎,他們不會輕易的相信一些代售網站以及銷售員。我身邊也有海南的朋友,每當寒暑假,他們大都選擇“飛回去”,而在購買飛機票的時候,他們一般選擇的都是去哪兒網、攜程網這樣的知名網站,對于其他的一些較小型的網站他們從來都不會考慮一下。就購買飛機票而言,很多的客戶都是抱有這種態度。所以,如果我是在不知名的飛機票銷售公司工作,我絕對不能等著客戶來找我,因為主動的客戶都去了去哪兒與攜程,我必須要想盡辦法主動出擊。那么,怎么去尋找更多的客戶呢,怎么在網上銷售我的飛機票呢?靜下心來,想想網絡營銷的方法有哪些,然后將之與飛機票銷售結合起來。

什么樣的人會經常出游,什么樣的人需要飛機票?喜歡旅游的人,喜歡出行的人,寒暑假時期的大學生等等。那么,我就去QQ群中按條件查找“旅游”、“出行”等相關的關鍵詞,然后加入具有一定人氣的QQ群,加入了QQ群后堅決不要急于說我是賣飛機票的,也絕不跟大家推銷飛機票。首先,每天花費一定的時間在QQ群里面發言,多多結識里面的朋友,聊聊大家喜歡的話題,比如九寨溝的風景、張家界的奇觀?赡苡行┤翰皇鞘只钴S,在群里面發言,大家也不是積極回復,這個時候我可以找些經常在線的朋友,然后跟他們私聊,由點到面,而往往你在群里面發言,你的朋友是愿意響應交流的。如果實在還沒有人回應,我就多申請幾個QQ號,然后都加入到這個群里面,采用自問自答的形式,帶動群的氣氛。過了一段時間,當我已經成為群的“核心成員”的時候,我就可以著手去推銷飛機票了,我可以跟群主聯系,讓他在群公告中加入我的廣告信息,由于之前已經和群主做好了關系,而且也可以跟群主達成銷售分成的協議,那么群主一般是愿意放上廣告的。這種營銷方法是聊著聊著就聊出來的客戶,不僅僅只是適合QQ群,也適合其他的IM中。

郵件營銷也是種不錯的方法,之前我已經加入了比較精準的、垂直型的QQ群中,我會經常性的給群成員發送群賀卡,當有人生日的時候,積極發送生日祝福,逢年過節等大家出行頻繁的時期,就去給他們發送群郵件,然后詳細的介紹下在我這購買飛機票的各種好處,吸引大家與我取得聯系。我還會購買下QQ會員包月服務,這樣我的QQ就會以紅字高亮顯示在QQ好友的列表中,將QQ簽名、圖標都換成與飛機票相關的內容。這樣大家需要購買飛機票的時候,就會很容易的注意到我。

論壇營銷也是個不錯的方法,總的來說,飛機票銷售比較適合采用互動性的營銷方法,不適合你將信息靜態的發布在那里,然后就等著客戶找上門。除此之外,吸引客戶還可以采用其他各種網絡營銷方法,比如問答營銷、博客營銷等等。但是,我個人覺得可能QQ推廣會取得更好的效果,畢竟多保住幾個長期用戶非常重要。

(2)如何去獲得客戶的信任

我覺得營銷就是合適的產品用合適的方法在合適的時機、合適的地點銷售給合適的人。如何去獲得客戶的信任,第一,產品一定要是對客戶有用的,能夠滿足客戶的需求。我是賣飛機票的,那么我一定要保證飛機票沒有差錯,要保證飛機票送票的準時性。第二,及時與客戶聯系,詢問他們對這次購票的感受,聊聊他們對服務的看法,有什么不足的我就去改正,讓客戶知道我是在認真的做每一筆銷售。第三,繼續保持在節假日給客戶發送祝福賀卡,一定不要發送讓客戶反感的內容,比如惡俗的圖片等等。讓自己頻繁的以正面形象曝光在客戶的視野中,長此以往,客戶對你的信任感就會不斷的增加,甚至今后的出行對你產生了依賴,因為你可以更好地滿足他們的需要。

(3)如何讓客戶得到滿意的服務

與其說如何讓客戶得到滿意的服務,倒不如說如何讓客戶對服務感到滿意。每次當有客戶在我這購買了飛機票之后,我會記錄下客戶的這張票是去哪里的,然后,我去找下目的地的資料、目的地的天氣情況、旅游指南、注意事項等等,然后將這些以電子版或紙質版的形式發送給客戶,讓客戶買到的不僅僅只是一張飛機票,更是一種出行服務。由于之前有記錄下客戶的出行日期,待客戶出行即將結束的時候,及時與客戶取得聯系,詢問是否需要購買返程飛機票,提醒客戶不要忘記購買飛機票,從而保證客戶的出行不會出現任何差錯。作為一個銷售人員,個人覺得滿足的不應該是挖掘多少新客戶,而應該是能夠留下多少老客戶。待到下一個假期的時候,與客戶取得聯系,詢問客戶今年的出行計劃,如果客戶還沒有決定,可以適當的提提意見,比如說去年去了九寨溝,那么今年是否可以考慮去下故宮呢,并提供完美的出行攻略。相信長期這樣下去,客戶會感到非常滿意,這樣的客戶我不需要太多,只要掌握了幾十個這種客戶的習慣,那么我的業績就會非常不錯了,而且也會發現銷售并沒有那么枯燥乏味,就是在幫助別人中不知不覺的完成了銷售。

 

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